Esta Política de Troca e Devolução foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e tem como objetivo garantir a satisfação das nossas clientes.
Ao realizar uma compra em nosso site, a cliente declara ter lido e concordado com os termos abaixo.
Para que o cliente consiga realizar sua troca ou devolução, é de extrema importância seguir as regras descritas nesta política.
Qualquer troca ou devolução feita fora das condições abaixo não será aceita e o produto será reenviado à cliente sem consulta prévia.
Ao finalizar a compra, a cliente aceita automaticamente os termos desta política.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme data registrada no rastreio da transportadora.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições e com a embalagem original em bom estado;
Não apresentar sinais de modificação, danos, manchas, odores ou alterações de qualquer natureza.
Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao remetente, sem consulta prévia.
Caso a cliente perceba no ato da entrega que o produto está avariado, em desacordo com o solicitado ou com a embalagem violada, recomendamos recusar o recebimento imediatamente.
Se o recebimento já tiver ocorrido, a cliente deve entrar em contato conosco em até 3 (três) dias úteis após a entrega, por meio do formulário disponível em nosso site, relatando o ocorrido.
Não se enquadram como defeito e, portanto, não têm garantia:
Peças danificadas ou modificadas após o recebimento;
Itens com sinais de mau uso ou desgaste natural;
Produtos escurecidos, riscados ou manchados por sujeira, produtos químicos, contato com água ou atrito.
Nesses casos, a empresa se isenta da obrigação de troca ou conserto.
Caso o pedido se enquadre em todas as condições e prazos mencionados acima, a cliente deve abrir uma solicitação exclusivamente pela página:
https://segundoceu.troque.app.br
Todas as etapas do processo — desde a solicitação até o envio e acompanhamento — serão conduzidas por meio dessa plataforma. Solicitações feitas por outros canais não serão aceitas.
Nos casos de devolução aprovados, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento original, dentro do prazo informado pela operadora financeira, após o recebimento e conferência do produto devolvido.
Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato com nosso time de atendimento pelo formulário disponível no site.
